FreshApp SAV

107,99 € TTC

89,99 € HT

Garantie, assistance et retours : vos clients déposent leurs demandes depuis leur compte, vous les suivez depuis le back-office.

Version1.2.3
Compatibilité PrestaShopPrestaShop 1.7.8 → 9.x
LicenceMonosite (1 domaine)
Mises à jour12 mois inclus

Essayer le module en démo

Boutique de démo Back-office de démo

Identifiant: demo@demo.com
Mot de passe: demodemo

Boutique remise à zéro chaque nuit.

Une réclamation qui arrive par e-mail, sans numéro de commande ni photo, demande plusieurs échanges avant même de pouvoir être traitée. FreshApp SAV donne à vos clients un formulaire guidé depuis leur commande, et centralise le suivi de chaque demande dans le back-office.

Fonctionnalités

Garantie pour les produits, assistance pour les services, choisies automatiquement selon le produit
Informations adaptées : photos et numéro de série pour un produit, versions et accès pour un service
Espace « Mes demandes » dans le compte client et bloc « Un problème avec cette commande ? » sur le détail de commande
Bon de retour PDF, statuts et fil d'échanges pour chaque dossier
Accès confidentiels (back-office, FTP…) chiffrés dès réception, illisibles même en cas de piratage du site, effacés automatiquement
Pièces jointes protégées, export et anonymisation RGPD
Compatible PrestaShop 1.7.8 → 9.x

Des accès confidentiels vraiment protégés

Pour intervenir, il faut souvent les accès du client : back-office, FTP… FreshApp SAV les recueille dans un champ dédié, que vous activez, rendez obligatoire et libellez comme vous le souhaitez, avec un modèle prérempli. Ils sont chiffrés dès leur réception avec une clé que vous créez vous-même, protégée par votre phrase secrète : ni la base de données ni les fichiers du site ne permettent de les lire, y compris en cas de piratage. Ils ne sont jamais envoyés par e-mail, chaque lecture est tracée, et ils s'effacent automatiquement après la durée que vous choisissez (30 jours par défaut) ou à la clôture du dossier. Le client peut les remplacer ou les effacer depuis le suivi de sa demande.

Installation

Téléchargez le fichier .zip depuis votre espace client
Installez via Modules → Gestionnaire de modules
Ouvrez Service client → SAV pour régler motifs, statuts et durées de couverture
Vos clients retrouvent l'entrée « Mes demandes » dans leur compte

Cas d'usage typiques

Boutique qui vend des produits sous garantie
Éditeur de logiciels ou prestataire qui assure l'assistance de ses services
Boutique mixte, produits et services, avec une seule entrée pour le client

Contenu du pack

Module PrestaShop (.zip), mises à jour incluses 12 mois.

La documentation complète de ce module est en ligne : installation, réglages et cas d'usage.

Lire la documentation

Version 1.2.2 → 1.2.3 14/10/2026

L'écran de configuration propose un lien vers la boutique FreshApp, pour retrouver tous nos modules et leur documentation.

Version 1.2.0 22/09/2026

Informations confidentielles (accès au back-office, FTP…) chiffrées avec une clé de lecture créée dans votre navigateur et protégée par votre phrase secrète : même en cas de piratage du site, elles restent illisibles.
Champ confidentiel réglable pour chaque type de demande (produit, service) : activation, caractère obligatoire, libellé, texte d'aide et modèle prérempli, en plusieurs langues.
Effacement automatique après une durée de conservation (30 jours par défaut) et, au choix, à la clôture du dossier ; bouton « Effacer maintenant » dans la fiche.
Le client peut remplacer ou effacer ses informations depuis le suivi de sa demande, sans jamais les voir réaffichées.
Lecture dans la fiche avec la phrase secrète, masquée au bout d'une minute et notée dans le fil ; rappel de supprimer les accès confiés dans l'e-mail de clôture.

Version 1.1.1 → 1.1.2 18/09/2026

Le module se trouve désormais dans le menu SAV du back-office, sous le nom « FS SAV ».
En mode démonstration, l'option « Afficher dans le menu du back-office » est verrouillée.
Le module se trouve désormais dans le menu Modules du back-office, sous le nom « FS SAV ».

Version 1.1.0 17/09/2026

Compatibilité étendue : PrestaShop 1.7.8, 8 et 9.

Version 1.0.0 11/09/2026

Première version : demandes de garantie pour les produits et d'assistance pour les services.
Espace client unique « Mes demandes », ouvert aux autres modules de demande.
Bon de retour PDF et suivi des demandes en back-office.

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Paiement sécuriséTransactions chiffrées, aucune donnée bancaire stockée.

Téléchargement immédiatRécupérez votre module dès la validation de la commande.

Satisfait ou remboursé14 jours pour tester, remboursement sans justification.

Support réactifUne question ? Notre équipe vous répond rapidement.