FreshApp Rétractation - Bouton et formulaire de rétractation

FreshApp Rétractation

71,99 € TTC

59,99 € HT

Vos clients déposent leur demande de rétractation depuis la boutique, vous la traitez depuis le back-office. Bouton et formulaire en ligne conformes aux directives européennes 2011/83/UE et 2023/2673.

Version1.2.3
Compatibilité PrestaShopPrestaShop 1.7.8 → 9.x
LicenceMonosite (1 domaine)
Mises à jour12 mois inclus

Essayer le module en démo

Boutique de démo Back-office de démo

Identifiant: demo@demo.com
Mot de passe: demodemo

Boutique remise à zéro chaque nuit.

FreshApp Modules — Un besoin, un module.

Sur la plupart des boutiques, les demandes de rétractation arrivent par e-mail, à l'unité, sans référence et sans date : personne ne sait où en est chaque dossier, ni si le délai légal de quatorze jours est encore ouvert. FreshApp Rétractation met un vrai parcours à la place, côté client comme côté back-office.

Fonctionnalités

Bouton « Droit de rétractation » placé où vous le décidez : pied de page, compte client, détail de commande
Demande de rétractation totale ou partielle, article par article, avec accusé de réception
Accès sans compte client, par référence de commande et e-mail
Date limite légale calculée et affichée sur chaque demande
Suivi par statut, historique, notes internes, tableau de bord et export CSV
Exclusion des produits, catégories ou clients non concernés
Avec FreshApp SAV : les demandes rejoignent l'espace client « Mes demandes »
Compatible PrestaShop 1.7.8 → 9.x

Installation

Téléchargez le fichier .zip depuis votre espace client
Installez via Modules → Gestionnaire de modules
Réglez le délai, les textes et les exclusions dans SAV → FS Rétractation
Le bouton apparaît aux emplacements choisis

Cas d'usage typiques

Boutiques qui vendent à des consommateurs européens et doivent proposer le bouton de rétractation en ligne
Demandes aujourd'hui traitées par e-mail, sans suivi ni preuve de date
Commandes de plusieurs articles dont le client ne renvoie qu'une partie

Contenu du pack

Module PrestaShop (.zip), mises à jour incluses 12 mois.

La documentation complète de ce module est en ligne : installation, réglages et cas d'usage.

Lire la documentation

Version 1.2.3 14/10/2026

L'écran de configuration propose un lien vers la boutique FreshApp, pour retrouver tous nos modules et leur documentation.

Version 1.2.2 13/10/2026

Page du formulaire de rétractation : titre (« Droit de rétractation - nom de la boutique ») et description pour les moteurs de recherche, tant que vous n'en avez pas saisi dans Trafic & SEO. Elle n'affichait jusqu'ici que le nom de la boutique.

Version 1.2.1 06/10/2026

Libellés imposés par la directive dans les 24 langues de l'Union : « Renoncer au contrat ici » sur le bouton, « Confirmer la rétractation » sur la confirmation, avec retour aux libellés officiels en un clic.
Accusé de réception complet : contenu de la déclaration, date et heure de réception, produits concernés, joint à un e-mail dans la langue du client.
Journal de preuve : chaque déclaration est horodatée et scellée par une empreinte, toute modification ultérieure est signalée.
Nouvel onglet Conformité : contrôle de la configuration point par point et vérification de la présence du lien sur la page d'accueil.
Le délai part désormais de la livraison, reste ouvert tant que la commande n'est pas livrée et se prolonge au lundi s'il finit un week-end.
Un produit exclu (hygiène, sur-mesure, denrée périssable…) n'empêche plus la rétractation du reste de la commande ; chaque exclusion porte son motif légal.
Retrait partiel avec choix des quantités ; nom et adresse de confirmation modifiables par le client.
Bouton personnalisable : style plein, contour, lien ou flottant, icône, taille, couleurs, arrondi, alignement, avec aperçu en direct.
Widget et point d'accroche dédiés pour placer le bouton n'importe où dans le thème.
Rappel du droit de rétractation sur la page de confirmation de commande et dans les e-mails de commande choisis.
En option, information sur la fiche produit : durée du droit de rétractation ou exclusion et son motif.
Formulaire type de rétractation en PDF, dans la langue du visiteur, avec les coordonnées de la boutique.
Remboursement depuis la demande, avec avoir et remise en stock de PrestaShop, et suivi de l'échéance légale de 14 jours.
Consignes de retour et étiquette de retour envoyées au client quand la demande est acceptée ; réception du colis enregistrée.
Contenu numérique : renonciation au droit de rétractation recueillie au paiement et conservée avec la commande.
Motif facultatif proposé au client, statistiques par motif, par produit et par catégorie.
Récapitulatif quotidien au marchand des demandes sans suite et des remboursements proches de l'échéance, webhook signé pour un ERP ou une logistique.
Correction de divers bugs, dont l'accès invité qui ne vérifiait pas le délai et des actions du back-office sans effet.
Page de suivi de la rétractation affichée dans l'espace client, avec le menu du compte, pour un client connecté.

Version 1.1.3 24/09/2026

Le CSS personnalisé saisi dans les réglages est maintenant servi comme une feuille de style à part, et non plus collé dans le code de chaque page : même rendu, et un changement de CSS n'est plus retenu par le cache du navigateur.

Version 1.1.1 → 1.1.2 18/09/2026

Le module se trouve désormais dans le menu SAV du back-office, sous le nom « FS Rétractation ».
En mode démonstration, l'option « Afficher dans le menu du back-office » est verrouillée.
L'entrée du menu Modules du back-office s'appelle désormais « FS Rétractation ».

Version 1.1.0 11/09/2026

Nouveau : les demandes de rétractation apparaissent dans l'espace client « Mes demandes » partagé avec FreshApp After-Sales.
Accessibilité renforcée des formulaires côté client.
Export et anonymisation des données dans le cadre du RGPD.
Correction de divers bugs.

Version 1.0.1 09/06/2026

Texte d'introduction personnalisable sur la première étape du formulaire.
Correction de divers bugs.

Version 1.0.0 28/04/2026

Première version : bouton de rétractation conforme à la directive 2011/83/UE, pour une commande entière ou certains produits.
Demande possible sans compte client, suivi public et preuve imprimable.
Tableau de bord, notes internes, pièces jointes et export CSV en back-office.

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Paiement sécuriséTransactions chiffrées, aucune donnée bancaire stockée.

Téléchargement immédiatRécupérez votre module dès la validation de la commande.

Satisfait ou remboursé14 jours pour tester, remboursement sans justification.

Support réactifUne question ? Notre équipe vous répond rapidement.